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我院举办优质服务培训

发表时间: 2012-03-24 00:00:00

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        3月23日下午,我院在医院多功能厅举办了优质服务培训,邀请了人际关系和医患关系专家、首都师范大学政法学院陈文叔教授来院对服务窗口人员和年青医务人员240余人进行了专题培训,培训内容包括:“医之魂——医疗服务中的人文关爱和沟通艺术”、 “在窗口,爱这样传送”等专题。


        陈教授从医院员工人文素养的提高以及医患沟通的技巧入手,列举大量生动的事例阐明了医患关系的内涵以及如何展现个人的风度和魅力,赢得患者的信赖和尊重,阐述了医者形象是患者心中的阳光和希望,医者对患者的微笑是医魂的鲜明彰显,对全院职工进一步转变观念,增强服务意识,改善服务态度,擦亮服务窗口,提高服务水平,起到了积极而又深刻的启迪和教育作用。广大职工纷纷表示,要积极投身到“优质服务月”活动中去,树立责任意识,开展主动服务,提升服务质量,争当服务标兵。




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