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发挥医院公益性 提升群众满意度

发表时间: 2013-09-02 00:00:00

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    近年来,我院积极推进公立医院改革,以解决群众最关心、最直接的问题为重点,坚持公益性质,取得了良好的社会效果。
    一是创新结算报销方式。医院报销实行“一站式”结算服务,实现“当天出院,当天报销”。对住院患者实行“先诊疗、后付费”诊疗服务模式,符合条件的患者实行住院“零押金”。另外,还设立了转诊转院窗口和结算单据复印、费用明细打印窗口,让群众享受更加快捷、优质、高效的服务。
    二是开展志愿者义务服务。发挥医务人员的自身优势,成立志愿队伍为患者提供义诊、咨询等服务。通过开展医疗义诊、援助孤残以及医疗健康知识宣传讲座等形式多样的活动,为广大群众提供义务医疗服务。目前,今年已为600余人提供义务服务。
    三是优化门诊环境和服务流程。设立慢病门诊,完善节假日门诊制度;全面实行一卡通、充实门诊力量,延长门诊时间;实行弹性排班、错峰服务,合理安排患者就诊、检查时间,努力做到让患者满意,
    四是将“亲情护理、人性化服务”融入日常工作。医院制定了图文并茂的健康教育材料、《住院病人服务指南》等。定期举办“孕妇课堂”、糖尿病讲座等专项活动,细节护理服务更加人性化、形象化,更加符合患者的个体需要。目前,已印发健康教育材料5000份,开展“孕妇课堂”、糖尿病讲座等专项活动30余次。

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